万事学为首,成事干为先。作为现代企业，提供优质的服务是赢得客户和市场的关键。企业需要不断学习，为客户提供更加个性化、高效和全面的服务。

 

　　为加强早知道学校干部队伍建设，助力干部开阔眼界思路、提升能力素质，进一步推动各校区高位发展，2024年1月5日-6日，早知道学校特邀请外部讲师参与第二十三期管理干部培训班。

 

　　讲师在《解码胖东来神话》管理闭门交流会上，从“企业文化、顾客服务、管理标准、团队打造”等角度，给各位干部带来了新的启迪与思考。

 

　　2天的培训干货满满，全体干部认真聆听、积极互动、收获颇丰。

 

走进胖东来

 

　　胖东来如何步步为营，用20余年缔造了中国零售行业发展史的超级奇迹?

 

　　为什么每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？

 

　　胖东来有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

 

　　讲师就胖东来的文化体系、服务体系及运营体系进行了初步的讲解。

 

标杆企业的企业文化

 

　　使命、愿景、价值观作为企业文化的核心内容，是企业的生命力。

 

　　讲师从胖东来文化和管理的核心出发，理清文化建设和管理的本源，通过分享企业文化的底层逻辑、内容生成、发展与宣导落地等内容，让全体管理干部深刻洞悉企业文化对于企业的深刻意义。

 

　　我们要学会从企业成长过程去提炼出企业文化，掌握对企业文化的深度阐释和全员普及，了解将企业文化有价值有效率的落地法。

 

标杆企业的三驾马车

 

“用真品换真心"

 

商品=有生命的艺术品

 

服务=温暖幸福的记忆

 

环境=顾客的第二个家

 

员工=受人尊敬的匠人

 

顾客=参与管理的一员

 

　　服务、营销、团队，是拉动标杆企业成功的“三驾马车”。

 

　　服务

 

　　“主动、热情、细心、专业，体现在员工的热忱、服务的标准化和专业化上；‘顾客满意’则表现为：开心、放心、自由、幸福、选择和享受”，这是胖东来对“完善的服务”的概括。

 

　　服务的本质不是端茶倒水，跑前跑后地去伺候顾客，而是站在顾客的角度去思考他们需要什么，我们能提供什么。急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所需，解决别人的问题，让别人更方便、更惬意。

 

　　营销

 

　　随着网络媒体的日益发达，热度与流量成为了品牌追逐的目标，胖东来深知吸引用户眼球需要足够的噱头。

 

　　当产品与服务发生碰撞从而激发出品牌的魅力，并形成了品牌个性鲜明的经营模式，给人留下深刻印象，让更多人愿意去进一步探索品牌的更多内涵。

 

　　团队

 

　　胖东来认为：“从员工中来，更要服务于员工”。在兼顾客户满意度的同时，不忘关怀员工，把客户和员工放在同等地位。

 

　　以人为本的价值观，不仅可以激发员工的工作热情，还能极大地发挥员工工作的积极性、主动性和创造性。

 

现场交流答疑

 

　　在现场交流期间，干部们积极投身各类研讨与互动、审视自身不足，秉持“空杯”心态开展交流。

 

　　他们分享了企业管理方面的经验和感悟，相互借鉴，通过学习心得分享、工作对接、文化提炼等方式，重温课程内容，将所学所获应用在日后工作中，提升管理意识，提高组织效能。

 

会后分享

 

　　从知道-做到-做好，最终到持续做好，这是一个漫长而没有终点的过程。对照标杆，做出自己企业的改进方案，先从一件事、一个点开始做起，这就是此次培训学习的意义所在。

 

　　培训的最后，早知道学校CEO马飞老师分享了自己的心得感受。

 

　　随时学习、学习一切，鼓励员工“走出去”学习参观，将优秀公司企业文化“引进来”；

 

　　重视用户满意度，做好每一个细节，明确帮助顾客解决问题才是服务的目的；

 

　　标杆企业的经验值得学习，并鼓励大家要在不违背企业文化的前提下，做敢说敢做的员工；

 

　　管理干部要起到标杆作用，带头拥护、践行企业文化，规范员工行为，保证用户利益；

 

　　良好的企业文化具备很强的凝聚力，希望各位持续学习优秀经验，打造一支优秀的团队！

 

　　潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。天津早知道学校将继续秉持高标准、严要求、提质量、稳进步的工作要求，抓好干部队伍建设，守好教育初心，勇担育人使命，谱写教育篇章！